LUSSO E MIDSCALE

Il concetto di lusso non riguarda più soltanto il pregio della struttura, ma coinvolge sempre più la sfera emozionale e comportamentale, l'esclusività e tutti quegli aspetti legati al benessere dell'ospite, ancor prima che al numero di servizi offerti.

In un'epoca in cui tutto sembra ruotare attorno alla tecnologia, l'elemento davvero fondamentale è invece quello umano: la capacità di entrare in empatia con il cliente e di rispondere in modo personalizzato alle sue esigenze. L'ospite è alla ricerca di nuove esperienze da portare con sè, e attenzione ed esclusività diventano parole chiave. 

Alcune caratteristiche e qualità che anche le strutture Midscale possono mutuare dall'hotellerie di lusso per elevare il livello del servizio offerto sono:

• rispetto della privacy del cliente 
• capacità di fornire soluzioni rapide alle richieste degli ospiti 
• sensibilità multiculturale, per rispondere alle esigenze di clienti da contesti culturali diversi
• abilità nel gestire in modo efficiente le diverse priorità, ottimizzando il tempo
• capacità di offrire consigli mirati sulle attività e le esperienze disponibili sul territorio
• modello frecciarossa-carrozze sienzio: garantire un comportamento civile adeguato, prevenendo episodi di maleducazione e mancanza di rispetto
• comunicazione chiara, disponibile ed efficace, sia di persona che attraverso i canali digitali
• capacità di proporre soluzioni su misura, adattate dalle esigenze individuali del cliente 
• rispetto del tempo dell'ospite, ottimizzando affinchè possa trarre il massimo dal proprio soggiorno
• cortesia e personalizzazione nelle comunicazioni scritte
• flessibilità nella gestione delle diverse esigenze degli ospiti
• riconoscimento personale, ad esempio utilizzando il nome degli ospiti quando possibile, per creare un legame umano e farli sentire considerati
• predisposizione di un servizio di conciergerie 
• conoscenza approfondita della struttura da parte del personale, in modo da rispondere in modo immediato e competente a ogni domanda, senza far perdere tempo agli ospiti e trasmettendo sicurezza.